REGULAMIN 

OGÓLNE WARUNKI WYNAJMU APARTAMENTÓW NA POBYT CZASOWY.

DEFINICJE

1. Firma – Alwar Eliza Starzyńska, z siedzibą przy ul. Snopowej 11, 94-213 Łódź, NIP: 7272319765 REGON: 360116904, świadcząca usługi wynajmu apartamentów.
2. Klient – osoba fizyczna lub prawna posiadająca zdolność do czynności prawnych w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierająca umowę z Firmą.
3. Apartament – lokal mieszkalny w budynku lub apartamentowcu, szczegółowo opisany w ofercie przedstawionej na stronie internetowej.
4. Formularz rezerwacyjny – dokument stanowiący formę rezerwacji apartamentu na pobyt czasowy.
5. Zaliczka – kwota stanowiąca część lub całość wpłaty Klienta za pobyt w apartamencie.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Firma oświadcza, że jest uprawniona do świadczenia usług czasowego wynajmu apartamentów na krótkotrwałe pobyty wypoczynkowe Klientów.

REZERWACJE

1. Nasze apartamenty możesz zarezerwować przez naszą stronę www.zabookowani.com.
2. Rezerwacja pobytu oznacza, że akceptujesz Regulamin.
3. Rezerwacja następuje po wypełnieniu przez Klienta formularza rezerwacyjnego on-line na stronie www.zabookowani.com
4. Twoja rezerwacja zostanie potwierdzona mailem, na podany przez Ciebie adres mailowy.

OPŁATA ZA WYNAJEM

1. Opłata za wynajem jest każdorazowo podana w formularzu rezerwacyjnym.
2. Opłata za wynajem obejmuje: pobyt w apartamencie osób w liczbie ustalonej w formularzu, sprzątanie końcowe, media zużywane przez Klienta, obowiązujący 8% podatek od towarów i usług, pranie pościeli i ręczników.
3. Opłata nie obejmuje: wyżywienia, sprzątania dodatkowego, dodatkowej wymiany pościeli i ręczników, pobytu zwierzęcia oraz kosztów parkingu w garażu lub miejscu postojowym, wypożyczenia łóżeczka dziecięcego oraz opłaty klimatycznej. Chyba, że formularz rezerwacyjny stanowi inaczej.
4. Klientowi, po 7 dniach pobytu w apartamencie/domu, przysługuje bezpłatna wymiana ręczników. Warunkiem wymiany jest zgłoszenie przez Klienta do Firmy drogą mailową lub telefoniczną chęci wymiany.

ZASADY PŁATNOŚCI

1. Klient zobowiązany jest wpłacić Firmie niezwłocznie zaliczkę w wysokości 20% wartości rezerwacji oraz przesłać dowód wpłaty w formacie PDF na adres podany przez Firmę. Pozostała część opłaty powinna być wpłacona na rachunek bankowy Firmy najpóźniej 7 dni przed przyjazdem. W przypadku niedotrzymania przez Klienta w/w terminów i warunków zapłaty, rezerwacja nie jest gwarantowana i może zostać anulowana.
2. Zaliczka powinna być wpłacona na rachunek bankowy Firmy podany w formularzu rezerwacyjnym w ciągu 3 dni od dokonania rezerwacji. 
3. Płatności za rezerwacje dokonywane są w walucie karty płatniczej gościa, która została podana w procesie rezerwacyjnym.

ANULOWANIE I ZMIANA REZERWACJI

1. Nie wykonanie czynności opisanych w wiadomości zawierającej potwierdzenie o przyjęciu rezerwacji w wymaganym terminie powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji i odstąpienie przez Usługodawcę od zawartej Umowy bez wyznaczenia dodatkowego terminu na spełnienie świadczenia.
2. Anulowanie lub zmiana rezerwacji są możliwe poprzez link zawarty w e-mailu lub przez kontakt z Obsługą. Skorzystanie z linku w e-mailu umożliwia automatyczne, natychmiastowe anulowanie rezerwacji na warunkach zaakceptowanych w procesie składania zamówienia w Elektronicznym Formularzu Rezerwacji.
3. Każdą rezerwację można anulować, jednakże w zależności od ilości dni do daty przyjazdu mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za odwołanie rezerwacji.
4. Odwołanie rezerwacji w czasie do 7 dni przed datą przyjazdu – koszt odwołania to opłata 50% wartości wpłaconej zaliczki
5. Odwołanie w czasie krótszym niż 7 dni do daty przyjazdu – Klient ponosi koszty anulacji w wysokości wpłaconej zaliczki (nawet jeżeli wynosi ona 100% kwoty rezerwacji). Zwrotowi na rzecz Klienta podlegają jedynie koszty usług obowiązkowych i/lub usług zawartych w rezerwacji, które nie zostaną przez Firmę wykonane z powodu anulowania rezerwacji.

ZASADY ZAMELDOWANIA I WYMELDOWANIA W APARTAMENCIE/DOMU

1. Klient oczekiwany jest w apartamencie/domu w pierwszym dniu pobytu określonym w rezerwacji, od godziny ustalonej przez Firmę, chyba że inaczej uzgodniono z Firmą przy dokonywaniu rezerwacji.
2. Klient powinien opuścić apartament/dom do godziny 11.00 w dniu wyjazdu, chyba że inaczej uzgodniono z Firmą przy dokonywaniu rezerwacji lub w trakcie pobytu.
3. Odbiór kluczy/kodów do apartamentu/domu przez Klienta następuje po wcześniejszym dokonaniu wszystkich opłat rezerwacyjnych, w tym również opłaceniu obowiązkowej kaucji (jeśli widnieje o niej informacja przy dokonywaniu rezerwacji). Do każdego apartamentu/domu dostępny jest tylko jeden komplet kluczy/kodów i jest on udostępniany klientowi maksymalnie do godziny 15.00 w dniu przyjazdu za pośrednictwem sms,a lub emaila na numer/adres podany przez klienta na formularzu rezerwacyjnym.
4. Zameldowanie i wymeldowanie Klienta w apartamencie/domu przebiega w sposób bezkontaktowy. Klient po pełnym opłaceniu rezerwacji otrzymuje od Firmy instrukcje zameldowania/wymeldowania drogą mailową lub sms,ową na adres/numer telefonu podany w formularzu rezerwacyjnym, w dniu zameldowania do godziny 15.00.
5. W dniu wymeldowania klucze do apartamentu Klient zobowiązany jest pozostawić w odpowiednim miejscu, zgodnie z instrukcją przesłaną przez Firmę. Ta sama zasada dotyczy pilotów oraz kart parkingowych (jeśli zostały wydane do dyspozycji Klienta). Brak zastosowania się do tej zasady może skutkować obciążeniem Klienta wszelkimi kosztami poniesionymi przez Firmę z tego tytułu.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA

1. Po przejęciu apartamentu/domu Klient ponosi pełną odpowiedzialność za znajdujące się w apartamencie/domu elementy wyposażenia i wystroju.
2. W przypadku stwierdzenia przez Klienta jakichkolwiek braków lub uszkodzeń apartamentu/domu Klient ma obowiązek ich zgłoszenia Firmie/Zarządcy drogą mailową niezwłocznie po zameldowaniu na adres kontakt@zabookowani.com . Spis elementów wyposażenia apartamentu/domu znajduje się w opisie oferty i/lub na zdjęciach na stronie www.zabookowani.com
3. Klient realizujący rezerwację odpowiada podczas pobytu za zachowania wszystkich współlokatorów i osoby korzystające w tym czasie z apartamentu/domu oraz wszelkie szkody, straty, brakujące elementy powstałe z winy użytkowników apartamentu/domu.
4. Klient powinien przez czas trwania pobytu w apartamencie/domu w sposób określony w Regulaminie, a gdy Regulamin nie określa w całości sposobu używania – w sposób odpowiadający właściwościom i przeznaczeniu rzeczy.
5. Jeżeli w czasie trwania pobytu Klienta w apartamencie/domu powstanie potrzeba dokonania napraw, Klient zobowiązany jest zawiadomić o tym Firmę niezwłocznie i umożliwić Firmie wejście do apartamentu/domu w celu dokonania niezbędnych prac naprawczych.
6. Firma uprawniona jest do wejścia do apartamentu/domu bez konieczności uzyskania zgody Klienta, w każdym czasie, w sytuacji gdy w apartamencie/domu dojdzie do awarii lub innego zdarzenia nagłego (zalanie, pożar, ulatniający się gaz itp.), wymagających natychmiastowej interwencji i może podjąć wszelkie niezbędne działania by zabezpieczyć apartament/dom przed powstaniem lub zwiększeniem się szkody.
7. W przypadku niezawiadomienia Firmy przez Klienta o awarii w apartamencie/domu lub w razie uniemożliwienia Firmie podjęcia działań mających na celu usunięcie awarii lub skutków zdarzenia nagłego, w tym wejścia do apartamentu/domu w trakcie pobytu w nim Klienta, Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie skutki takiego działania/zaniechania, w tym konsekwencje awarii lub zdarzenia nagłego, których na ze względu na w/w zachowanie Klienta nie było można usunąć.

ZASADY OBOWIĄZUJĄCE W TRAKCIE POBYTU

1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16.00 i kończy o godzinie 11:00. Prosimy do tego czasu o zwolnienie pokoju i pozostawienie kluczy tak jak je Państwo otrzymaliście. Za niewymeldowanie się do  godziny 11.00 (bec Uprzedniego Ustalania z Biurem Obsługi Klienta), będzie pobierana opłata dodatkowa w wysokości kolejnej doby hotelowej, bez prawa zamieszkiwania.
2. Należy przestrzegać ciszy nocnej, która obowiązuje w godzinach 22.00-06.00. Jeżeli przyjmują Państwo gości są oni proszeni o opuszczenie lokalu przed godziną 22.00. W przypadku zignorowania tej zasady będziemy zmuszeni obciążyć Państwa opłatą dodatkową w wysokości pobytu dodatkowej liczby osób w apartamencie.
3. W przypadku szczególnego nie utrzymania czystości, które skutkować będzie wykonaniem dodatkowych prac przez personel sprzątający, sprzątanie po pobycie Gości przekroczy czas sprzątania apartamentu o 2 godziny, Gość zostanie obciążony opłatą dodatkową 150,00 PLN za każdą dodatkową godzinę pracy personelu sprzątającego.
4. Zabrania się organizowania imprez, które zakłócają porządek w budynku i są przyczyną skarg mieszkańców bądź wezwania policji. W przypadku przyjazdu policji bądź skarg sąsiadów Gość apartamentu będzie obciążony opłatą dodatkową w wysokości 500,00 PLN. Obsługa apartamentu ma prawo do odstąpienia od umowy najmu ze skutkiem natychmiastowym wraz z zachowaniem pełnej opłaty.
5. Osoba wynajmująca Apartament odpowiada za zachowania współlokatorów oraz wszelkie szkody, straty, brakujące elementy powstałe z winy użytkowników. W związku z tym prosimy po zameldowaniu sprawdzić stan pokój i ewentualne uszkodzenia zgłosić telefonicznie lub mailowo. Brok zgłoszenia informacji na temat uszkodzeń bezpośrednio po wejściu do apartamentu oznacza akceptację przez wynajmującego stanu apartamentu, a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń po jego pobycie, obciążenia go dodatkowymi opłatami związanymi z naprawieniem szkody.
6. Palenie tytoniu i innych podobnych wyrobów tytonio-podobnych a takie świec w apartamencie jest zabronione. Złamanie zakazu skutkuje obciążeniem Gości apartamentu opłatą dodatkową w wysokości 500,00 PLN.
7. Prosimy pamiętać o zamykaniu drzwi i okien, gdy wychodzą Państwo z apartamentu. Firma nie ponosi odpowiedzialności z ewentualną kradzież, spowodowaną niewłaściwym zabezpieczeniem mieszkania.
8. Goście apartamentu zostaną obciążeni dodatkowymi opłatami wynikającymi z kosztów napraw zniszczeń wyposażenia wynikających z normalnego użytkowania Apartamentu
9. W przypadku notorycznego zachowywania się niezgodnie z regulaminem, szczególnie złamanie zakazu palenia oraz nietaktowne zachowywanie się w czasie trwania ciszy nocnej, pracownik ma prawo wymeldować Gości nie zwracając opłaty za wynajem apartamentu.
10. W przypadku rezygnacji z rezerwacji lub jej części w trakcie pobytu płatność nie podlega zwrotowi, a najemca nie ma prawa do ponownego wykorzystania apartamentu.

11. Nieuzasadnione wezwanie pracowników Zabookowani Apartments skutkuje opłatą dodatkową w wysokości 150,00 PLN.
12. Za zgubienie kluczy do pokoju lub pilota do garażu, gość zostanie obciążony opłatą dodatkową w wysokości 150,00 PLN.
13. Firma Zabookowani Apartments zastrzega sobie prawo, w przypadkach nagłych usterek lub innych zdarzeń losowych, do relokacji Gości do innego apartamentu o podobnym standardzie, wielkości i lokalizacji.

REKLAMACJE

1. W przypadku stwierdzenia niezgodnego z Umową świadczenia usług, wszelkie reklamacje Gość powinien zgłosić na piśmie lub w formie wiadomości e-mail na adres: reklamacje@zabookowani.com w terminie 14 dni od dnia zakończenia pobytu.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Gościa: imię, nazwisko, adres poczty e-mail podany podczas rezerwacji, wskazanie problemu.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, o czym informuje Gościa w tej samej formie: pisemnej lub elektronicznej.
4. Jeżeli informacje podane w reklamacji wymagają uzupełnienia, Usługodawca zwróci się o ich uzupełnienie w terminie wyznaczonym do rozpoznania reklamacji. Termin, o którym mowa w pkt 3 biegnie dla Usługodawcy od momentu otrzymania uzupełnionej reklamacji.
5. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Usługodawca jest obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie lub w formie elektronicznej przyczyny odmowy.

USTALENIA KOŃCOWE

1. Osoba dokonująca rezerwacji online ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych w Elektronicznym Formularzu Rezerwacji. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowy wybór terminu lub błędnie wprowadzone dane w formularzu. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, których nie można skorygować poprzez edycję rezerwacji, prosimy o pilny kontakt z Obsługą.
2. Dane kontaktowe dostępne są w zakładce „Kontakt”, w górnej części kalendarza rezerwacji oraz w e-mailach.
3. Umowa podlega prawu polskiemu.
4. Klient oświadcza, że został poinformowany o treści art. 38 pkt. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którym w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, konsumentowi nie przysługuje przewidziane w art. 27 tej ustawy prawo do odstąpienia od umowa zawartej na odległość.